Se llama problema a una situación nueva que exige cambios
en las personas, a fin de que éstas se adapten y sobrevivan en la novedad.
En ocasiones la reacción es tan rápida y adecuada (solución)
que a la novedad no se le llega a denominar problema. Por ejemplo, el clima de
pronto se vuelve frío y las personas se abrigan o utilizan otras maneras de conservarse
tibias. Contamos con innumerables “recetas” disponibles en nuestro cerebro para
solucionar innumerables situaciones.
Cuando para un problema específico (situación nueva) las
soluciones no son conocidas o no pueden utilizarse, por estar prohibidas o
fuera del propio alcance, las personas se ven obligadas a inventar y probar con
el ensayo y error, en su búsqueda del bienestar perdido.
El comportamiento más racional sería que, una vez
aplicado un intento de solución, se comprobara si éste fue eficaz y en caso de
que no, se aplicara otro distinto y otro y los que hicieran falta, hasta dar
con el requerido. Pero he aquí lo que sostiene un problema hasta volverlo
crónico, habitual, insoluble e incluso invisible: insistir con las “recetas”
conocidas aunque hayan mostrado ineficacia y negarse al ensayo y error. Los ejemplos pueden multiplicarse:
Una madre pellizca a su hijo cada vez que éste dice una
mala palabra, y el chiquillo sigue siendo malhablado.
Una esposa riñe al esposo cuando éste se emborracha, y él
sigue tomando.
Un cura amenaza a los fieles con el infierno, y éstos
siguen cometiendo las mismas faltas.
Cuando de verdad se desea solucionar un problema, lo
primero que se debe investigar es: ¿qué soluciones se han intentado ya?
Giorgio Nardone, en su libro “La intervención estratégica
en contextos educativos” narra el caso de un alumno de secundaria con
comportamientos vandálicos y agresivos como levantar las faldas de niñas y
profesoras, lanzar objetos y correr dando gritos y chillidos. Las soluciones
intentadas habían sido avisar a la familia, que reaccionó igual que había hecho
la escuela, con castigos, los cuales exacerbaron la agresividad del chico; luego
recurrieron al servicio socio-sanitario, cuyo consejo fue asignar un profesor de
refuerzo. Esto pareció divertir al alumno y estimular su inventiva de cómo
escapar de su “controlador” y engañarlo, su agresividad mostró una escalada impresionante.
Se pensó en expulsarlo o darle el punto de pase para que abandonara la institución,
lo cual no era solucionar el problema, sino turnarlo a la sociedad. A ese
punto, la escuela culpaba a la familia y la familia a la escuela, pues los
padres aseguraban que en casa su hijo actuaba de manera normal.
¿Hubo solución? Sí, una no usual sino inspirada en lo que
hizo un soldado con un suicida que se había lanzado al agua: le apuntó con su
rifle y gritó: “Sales de ahí o disparo” y el candidato al suicidio salió.
Nardone logró convencer al personal docente y a la
familia que actuaran distinto: un lunes, al llegar el alumno e intentar iniciar
sus desmanes, se encontró con el director, los maestros, compañeros y hasta los
conserjes esperándolo en perfecta formación. El director, como representante de
la institución, le dijo al micrófono: “Estamos todos listos para mirarte.
Comienza a hacer el tonto, por favor”. El alumno, desconcertado, intentó huir y
en la puerta encontró a sus padres, que dijeron lo mismo. La prescripción se
repitió las veces necesarias: si el muchacho regresaba a la conducta antigua,
toda la clase se detenía y le repetían la frase.
Yo me pregunto, por ejemplo, cuáles son los intentos de
solución aplicados que están sosteniendo al narcotráfico y la inseguridad. De
1920 a 1933 hubo en EEUU la llamada Ley Seca que dio lugar a multitud de
muertes, fortaleció mafias e hizo famosos a Al Capone y Elliot Ness. No se veía solución posible porque supuestamente la
prohibición salvaguardaba la virtud de la sociedad y la estabilidad de las
familias. Se derogó la ley, se legalizó el alcohol y el negocio dejó de
necesitar muertos. ¿A quién se le irá a ocurrir ahora una solución nueva,
distinta y eficaz que acabe con el narcotráfico y la inseguridad?
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